LES PERSONNES QUE NOUS FORMONS

Nous développons des sessions de formation sur mesure pour des membres de conseils d'administration, des managers et des employés d'un large éventail d'institutions et de parties prenantes chargées de développer des produits et des canaux favorisant une économie numérique.

Les participants à nos programmes de formation et de coaching sont associés à des banques, des institutions financières non bancaires, des coopératives d'épargne et de crédit, des opérateurs de téléphonie mobile, des fintechs, des régulateurs et des agences gouvernementales. Ils comprennent:

Administrateurs et cadres supérieurs

Nous offrons aux membres de conseils d'administration, aux cadres supérieurs et aux chefs de département les formations et le coaching dont ils ont besoin pour planifier, mettre en œuvre et optimiser les services financiers numériques. 

Les équipes chargées de finance numérique et d’innovation

Nous assurons la formation et le coaching d'équipes multidisciplinaires et multi fonctionnelles chargées de concevoir, lancer, gérer et améliorer les performances de réseaux d'agents et de services financiers numériques

Le personnel chargé de la clientèle et de services d’appui

Grâce à la formation et au coaching, nous aidons à renforcer l'adhésion et les compétences en leadership des directeurs d'agence et des superviseurs de terrain pour la mise en œuvre et l'expansion réussies de services financiers numériques dans leur région.

Nous aidons à former et coacher le personnel chargé d'identifier, de recruter, de former et de gérer les agents. Ces employés sont connus sous le nom d'agents de distribution des services bancaires, d'agents en banque à distance, de superviseurs de services bancaires numériques ou de représentants d'agents.

Nous vous aidons également à vous assurer que le personnel qui travaille directement avec les clients développe les compétences et les attitudes dont ils ont besoin pour accroître l’adoption et l'utilisation des services financiers numériques. Cela comprend les agents de crédit, les chargés de relations, le service clientèle et les opérateurs de centres d'appels.

Nos formateurs en internes

Nous renforçons les capacités de nos propres formateurs, ainsi que celles des managers responsables de la formation de leurs équipes. Cela va de l'application des principes d’éducation des adultes à la façon dont ils animent les ateliers, ou encore à l'utilisation des enseignements de la conception pédagogique pour améliorer le matériel de formation.